Política de Trocas e Devoluções

Na Loja do Material Ortopédico, trabalhamos diariamente para garantir a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Caso necessite de efetuar uma troca ou devolução, poderá fazê-lo de acordo com as condições apresentadas abaixo.

Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação em vigor aplicável ao comércio eletrónico em Portugal, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias seguidos após a receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, deverá comunicar a sua intenção através de:

A comunicação deverá incluir:

  • Nome do cliente
  • Número da encomenda
  • Produto(s) a devolver
  • Motivo da devolução (opcional)

Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, os produtos deverão cumprir as seguintes condições:

  • Estarem em perfeito estado de conservação;
  • Sem sinais de uso;
  • Na embalagem original;
  • Com todos os acessórios, manuais e etiquetas incluídos;
  • Acompanhados da respetiva fatura ou comprovativo de compra.

A Loja do Material Ortopédico reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Produtos Excluídos de Devolução

Por motivos de higiene, segurança e proteção da saúde, não são aceites devoluções dos seguintes produtos após abertura ou utilização:

  • Produtos de uso íntimo ou pessoal;
  • Meias de compressão;
  • Produtos para incontinência;
  • Almofadas e colchões utilizados;
  • Artigos personalizados ou feitos por medida;
  • Produtos selados que não possam ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou higiene após abertura.

Trocas de Produtos

Caso pretenda efetuar uma troca por tamanho, modelo ou outro artigo, deverá contactar previamente o nosso apoio ao cliente.

As trocas estão sujeitas:

  • À disponibilidade de stock;
  • À verificação do estado do produto devolvido.

Os custos de envio associados à troca poderão ser suportados pelo cliente, exceto em situações de erro logístico ou produto defeituoso.

Produtos Danificados ou com Defeito

Se receber um produto danificado, incompleto ou com defeito, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, enviando:

  • Fotografias do produto e embalagem;
  • Número da encomenda;
  • Descrição da situação.

Após análise da ocorrência, procederemos à substituição, reparação ou reembolso do produto, sem custos adicionais para o cliente.

Reembolsos

Após receção e verificação dos artigos devolvidos, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.

Os custos de envio da encomenda inicial poderão não ser reembolsados, exceto nos casos legalmente previstos ou em situações de erro imputável à Loja do Material Ortopédico.

Custos de Devolução

Salvo indicação em contrário, os custos de envio associados à devolução dos produtos ficam a cargo do cliente.

Recomendamos que os artigos sejam enviados através de serviço registado ou com tracking, uma vez que a Loja do Material Ortopédico não se responsabiliza por extravios durante o transporte.

Contactos

Para qualquer questão relacionada com trocas, devoluções ou assistência pós-venda, poderá contactar-nos através de:

Loja do Material Ortopédico

  • E-mail: loja@materialortopedico.pt
  • Telefone: +351 913 375 113 (custo fixo nacional)
  • Morada: Praça Professor Santos Andrea, 15- 3ª Esq. 1500-510 Lisboa